Ребрендинг

Под «городскими проблемами», в данном исследовании, понимаются все трудности и неудобства, с которыми сталкиваются респонденты, как горожане.

Для правильного понимания и интерпретации полученных результатов следует описать несколько моментов, связанных с предметом и методикой исследования:


Эти проблемы делятся на две группы

Первая группа - «Проблемы раздражители». То, с чем сталкивается человек в ходе своей повседневной жизни горожанина (перемещения, отдых и пр. ). К таким проблемам можно отнести: не качественные дороги, грязь, недостаток общественного транспорта и т. п. С такими проблемами человек сталкивается относительно часто и легко их определяет как проблемы, для него, очевидно, что это не нормально;

Вторая группа - «проблемы более глубокого уровня». Уровень культуры, дохода населения, уровень развития основных городских институтов (качество образования, медицина, бизнес и т.д.). С такими проблемами жители сталкиваются не так регулярно (поход в поликлинику). Трудно оценить степень проблемы, насколько это нормально или нет . Насколько Пензенские школы / поликлиники хуже или лучше, чем в похожих городах.

Причина разделения состоит в том, что эти группы проблем должны изучаться по-разному. Для изучения первой группы, достаточно использования количественных методах - анкетирование, наблюдение, кабинетные исследования. Для изучения второй группы проблем, прежде всего, используются качественные методы исследования (глубинные интервью, фокус-группы), и при необходимости они дополняются количественными методами.


При анкетировании, когда респондент без подготовки отвечает на открытые вопросы анкеты, прежде всего вспоминаются проблемы «раздражители». Из второй группы проблем сюда попадают ответы в том случае, если они тоже приобретают статут «раздражителя». Респондент имел очень негативный опыт и его запомнил.


В отчете приводится субъективное мнение респондентов, не мнение экспертов и не результаты сравнения Пензы с другими городами по неким объективным показателям. На субъективное мнение респондентов влияет много факторов, в том числе сиюминутных и незначительных. Если перед опросом пройдет сильный дождь, будет больше ответов о ливневках.


Важно позиционирование опроса, кто инициировал этот опрос. Зная это, часть людей меньше критикуют инициатора опроса. Данный опрос проводился в рамках проекта «Мой город», проекта, который инициировала администрация города.


При демонстрации любых данных важен контекст. С чем сравниваются эти данные. Это обуславливает положительное или отрицательное мнение о результатах. Такое исследование проводится первый раз, у нас нет базы для сравнения. Поэтому по многим вопросам трудно однозначно ответить, полученный процент это хорошо или плохо, много или мало.

1

2

3

4

5

Несмотря на все описанные выше моменты, которые, в некотором смысле, мешают объективному описанию проблем города, полученные результаты описывают значимость проблем города и являются базой для изучения динамики решения этих проблем.